سوالات متدوال استفاده از سفره!
1. چگونه سفارش ثبت کنم؟
جهت ثبت سفارش در سفره با انتخاب آدرس یا جست‌وجوی شهر خود، لیست مجموعه‌هایی که به شما سرویس می‌دهند را مشاهده می‌کنید. با توجه به اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر مجموعه، مشاهده منو و نظرات سایر کاربران میتوانید انتخاب مناسبی داشته باشید. بعد از تکمیل سبد خرید، از شما خواسته می شود تا وارد حساب کاربری خود شوید یا حساب کاربری جدید بسازید. با انتخاب آدرس مورد نظر و انتخاب نحوه پرداخت (اگر کد تخفیف دارید در همین مرحله در قسمت کد تخفیف وارد و اعمال کنید) وارد درگاه بانکی شوید و مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید. با ثبت سفارش، زمان انتظار برای تهیه و ارسال سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
2. از کجا کد تخفیف دریافت کنم؟
تخفیفات با توجه به کمپین‌های مختلف و توسط خود مجموعه ها در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. سفره دخالتی در کدها و تخفیف ها ندارد و تنها امکان آن را فراهم کرده است.
3. چرا کد تخفیف اعمال نمی‌شود؟
در صورت اعمال کد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشکل احتمالی از قبیل انقضای کد، اشتباه بودن کد، غیرقابل استفاده بودن کد برای این مجموعه یا سفارش به شما گزارش می‌شود.
4. کد تخفیف ارسالی را گم کرده ام. از کجا می‌توانم پیدا کنم؟
در قیمت تخفیف های من میتوانید به تمام تخفیف های فعال خود دسترسی داشته باشید. از قسمت حساب کاربری به بخش تخفیف های من بروید.
5. در هر سفارش از چند کدتخفیف می‌توانم استفاده کنم؟
در هر سفارش فقط از یک کد تخفیف می‌شود استفاده کرد. اما اگر مجموعه انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیف‌ها با هم جمع می‌شوند.
6. چرا نمی‌توانم از مجموعه‌ای که قبلا ثبت سفارش ثبت کردم، سفارش ثبت کنم؟
درصورتی که موقعیت ثبت شده مکانی روی نقشه با آدرس ثبت شده مطابقت دارد و بازهم امکان ثبت سفارش از مجموعه را ندارید، مجموعه مد نظر شما محدوده سرویس‌دهی خود را تغییر داده و برای محدوده مورد نظر شما ارسال ندارد. با جست‌وجو مجموعه‌های نزدیک‌تر و انتخاب مجموعه دیگر میتوانید سفارش خود را از سفره ثبت کنید.
7. آیا قیمت در منوی سفره با قیمت منوی رستوران ها یکسان است؟
بله. قیمت منوی سفره دقیقا مطابق با قیمت منوی رستوران ها است و در صورت تغییر قیمت از طرف رستوران این تغییر در سفره بلافاصله قابل مشاهده است.
8. تراکنش ناموفق چیست؟ و از چه طریق قابل پیگیری است؟
درصورتی که فرایند پرداخت آنلاین شما دچار مشکل شود و وجه کسر شده از حساب بانکی شما به سایت پذیرنده (سفره) منتقل نشود، یک تراکنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است که این مبلغ کسر شده با بررسی توسط درگاه انتخاب شده به حساب شما برگشت می‌خورد. (این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد و درصورتی که بعد از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برگشت داده نشد، میتوانید با شماره تماسی که پشت کارت بانکی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی کنید)
9. چرا بعد از ورود به درگاه مبلغ تخفیف درنظر گرفته نشد؟
درصورتی که بعد از اعمال و کسر شدن مبلغ تخفیف اقدام به تغییر سبد خرید نمایید و یا اینکه صفحه وب را بازیابی (refresh) نمایید، تخفیف اعمال شده هنگام ورود به درگاه بانکی برای شما لحاظ نمی‌شود.
10. چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟
ثبت مشخصات بانکی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و کد cvv۲ در این درگاه ثبت نمی‌شود. این کار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانک مرکزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچ‌گونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد.